Logistica inversa e gestione dei resi nell’e-commerce

Oggi i resi provenienti dall’e-commerce sono più del doppio rispetto a quelli dai negozi fisici, con conseguenze importanti sul piano operativo e finanziario per i venditori online. Per gli operatori del settore e-commerce, l’aumento dei resi si traduce in costi di manodopera più elevati, perdita di ricavi e un maggior numero di errori nell’inventario. Con l’incremento dei volumi di reso, è fondamentale disporre di un processo di logistica inversa scalabile. Oggi la gestione dei resi punta a recuperare valore tramite rivendita o riparazioni, per questo una logistica inversa ben organizzata è fondamentale per avere processi fluidi e mantenere alta la fedeltà dei clienti.

Perché i resi online stanno aumentando?

• L’aumento degli acquisti online porta inevitabilmente anche a un numero maggiore di resi
• Politiche di reso particolarmente permissive agevolano le procedure di restituzione e contribuiscono a mantenere elevata la soddisfazione della clientela.
• Molti clienti acquistano più taglie o varianti dello stesso prodotto per poi tenere solo quella che veste meglio o li convince di più: una pratica nota come “bracketing”.
• I clienti non possono valutare di persona aspetto e qualità dei prodotti, e questo aumenta il rischio di insoddisfazione.

Ogni reso significa più lavoro, più costi e maggiore pressione sui margini, con sfide di vario tipo, come ad esempio:

• Perdita di ricavi dovuta ai rimborsi e ai casi di frode sui resi
• Clienti che abbandonano l’acquisto se la procedura di reso non è rapida e semplice
• Processi manuali ad alta intensità di lavoro difficili da scalare
• Elevato turnover del personale di magazzino e costi significativi per la formazione dei nuovi addetti

Che si tratti di un grande polo di distribuzione o di una piccola stazione di lavorazione, le soluzioni avanzate di lettura dei codici a barre di Cognex semplificano l’intero processo di reso, aumentando velocità, precisione ed efficienza senza richiedere più manodopera. 

La logistica inversa, ovvero la gestione dei resi, inizia nel momento in cui il cliente rispedisce un prodotto per ricevere un rimborso o sostituire un prodotto. I clienti vogliono un servizio caratterizzato da resi rapidi, rimborsi veloci e cambi di prodotto semplici. Rispondere a queste aspettative aumenta la soddisfazione dei clienti e può rafforzarne la fidelizzazione.

La tecnologia dei codici a barre è al cuore della logistica inversa: permette di tracciare i resi in ingresso e di aggiornare con precisione le giacenze per ogni singolo SKU. I codici a barre 1D e 2D contengono informazioni di spedizione fondamentali che facilitano lo smistamento, migliorano la precisione dell’inventario e ottimizzano la gestione degli ordini. La lettura di tali codici garantisce l’instradamento corretto dei prodotti, indipendentemente dal fatto che vengano reinseriti a magazzino, sottoposti a riparazione o destinati allo smaltimento.

Tuttavia, i metodi tradizionali di scansione manuale dei codici a barre introducono una serie di problematiche:

• Affaticamento degli operatori, riduzione della velocità operativa ed errori di lettura generano inefficienze che si concretizzano in maggiori tempi di processo e costi operativi
• Le etichette danneggiate, sbavate o strappate causano errori di scansione
• I lettori laser incontrano difficoltà con codici curvi, riflettenti o usurati

Le etichette dei resi prestampate sui pacchi in ingresso includono spesso più codici, ciascuno da scansionare separatamente, con un inevitabile aumento dei tempi di lavorazione.

Le soluzioni Cognex per la scansione automatizzata dei codici a barre semplificano la gestione dei resi online, accelerando le operazioni e riducendo tempi di ciclo e costi per ogni reso. Grazie ad algoritmi di decodifica 1D e 2D allo stato dell’arte e a sistemi di illuminazione dedicati, le soluzioni logistiche SLX e i lettori di codici a barre DataMan garantiscono tassi di lettura eccezionali, anche su codici stampati male, rovinati o a basso contrasto. Facili da configurare e utilizzare, queste soluzioni riducono il lavoro manuale, limitano gli errori e aiutano i team a fare di più con meno sforzo, abbassando i costi operativi e aumentando la produttività.

Queste soluzioni utilizzano scanner di codici a barre fissi, installati in alto, che non richiedono l’uso delle mani. Gli operatori devono solo posizionare il pacco reso sotto il lettore, e i codici vengono decodificati all’istante. Eliminando lo scanner portatile si aumenta la produttività, poiché è possibile gestire un numero maggiore di resi all’ora. Una gestione più rapida garantisce ai clienti l’accredito corretto e una maggiore precisione al livello degli inventari interni. 

Supportata da una rete globale di esperti, da risorse online flessibili e data analitici aggiornati in tempo reale a favore di un miglioramento continuo, Cognex ti aiuta a gestire i resi in modo più efficiente, così da rispettare le scadenze di consegna e proteggere la soddisfazione dei clienti.