So verändert fortschrittliche Barcode-Lesetechnologie die Herausforderung von Retouren für den E-Commerce

Da Online-Retouren einen erheblichen Teil des Online-Verkaufs ausmachen, spüren E-Commerce-Anbieter die Auswirkungen sowohl betrieblich als auch finanziell und benötigen einen effizienten Prozess für die Reverse-Logistik, um diese Retouren zu verwalten.

Barcodes spielen eine Schlüsselrolle in diesem Prozess, indem sie eine Möglichkeit bieten, eingehende Pakete nachzuverfolgen und den Bestandsstatus der einzelnen SKUs im Paket abzugleichen. Da die Anzahl der Retouren steigt, müssen Barcode-Scansysteme immer höhere Anforderungen an den Durchsatz erfüllen. Ein zuverlässiger Barcode-Scannprozess verkürzt die Verarbeitungszeit von Retouren, verbessert die betriebliche Effizienz, senkt Kosten und trägt zur Kundenzufriedenheit bei.

Die Rolle der Reverse-Logistik

Aus Sicht des E-Commerce beginnt die Reverse-Logistik (bzw. das Retourenmanagement), wenn der Kunde die Rücksendung an ein Zentrallager sendet, um dort verarbeitet zu werden. Die Ziele der Reverse-Logistik sind es, dem Kunden eine effiziente Möglichkeit zur Rücksendung unerwünschter Produkte zu bieten und dem Einzelhändler zu helfen, durch Wiederverkauf oder Reparatur des Produkts soweit möglich einen gewissen Wert zurückzuerlangen.

Warum gibt es mehr Retouren?

Der allgemeine Trend bei Retouren ist klar:

• Bis 2025 werden die Umsätze im E-Commerce voraussichtlich 24,5 % aller globalen Einzelhandelsumsätze ausmachen.
• Die meisten E-Commerce-Unternehmen sollten mit Retourenquoten zwischen 15–30 % rechnen, wobei die Märkte in den USA und in Europa in der Regel im oberen Bereich liegen. 

Es gibt mehrere Gründe, warum Online-Retouren weiter zugenommen haben.

• Unfähigkeit, das Produkt physisch zu bewerten: Online-Kunden können ein Produkt vor dem Kauf nicht ausprobieren. Die durchschnittliche Rückgabequote für E-Commerce-Verkäufe beträgt 18,1 %, was deutlich höher ist als die Rückgabequote von 8 bis 10 % für Produkte, die im Laden gekauft wurden.
• Wachstum des E-Commerce: Da immer mehr Menschen online einkaufen, haben Käufe und Rücksendungen natürlich zugenommen.
• Einfache Rückgabebedingungen: Viele Online-Händler bieten großzügige Rückgabebedingungen an, um Käufe zu fördern, was zu mehr Rücksendungen führt.
• Kaufverhalten: Kunden kaufen oft mehrere Größen oder Varianten mit der Absicht, das, was nicht passt oder ihren Bedürfnissen entspricht, zurückzugeben, eine Praxis, die als „Bracketing“ bekannt ist.
• Produkterwartungen: Unterschiede zwischen der Darstellung von Produkten online und ihrem tatsächlichen Aussehen oder ihrer Qualität können zu Unzufriedenheit und Rücksendungen führen.

Zunahme an Rücksendungen wirkt sich auf Endergebnis aus

Die Online-Händler spüren die Auswirkungen dieser stetig steigenden Anzahl an Rücksendungen aus mehreren wichtigen Gründen:

• Ineffiziente Skalierung manueller Prozesse – Wenn Unternehmen wachsen, werden manuelle Rücksendeprozesse nicht effizient skaliert; das gilt besonders dann, wenn die Lage am Arbeitsmarkt angespannt ist. Diese Arten von Jobs haben oft eine hohe Fluktuation, was die Kosten erhöht und die Effizienz verringert.
• Umsatzeinbußen – Wenn Artikel zurückgegeben und der Preis zurückerstattet werden, entstehen für den Verkäufer Umsatzeinbußen. Diese Auswirkungen auf die Gesamtleistung sind erheblich, wobei Rücksendungen oft 15 Prozent des Umsatzes oder mehr ausmachen. Die durchschnittliche Rückerstattungsrate für den E-Commerce liegt sogar höher, etwa bei 20 %, was ein erhebliches Potenzial für Umsatzeinbußen schafft, es sei denn, der Händler kann die Einnahmen durch den Wiederverkauf des zurückgegebenen Produkts wieder hereinholen.
• Erhöhte Personalkosten – Der traditionelle Weg für Unternehmen, Probleme beim Durchsatz zu lösen, besteht darin, mehr Arbeitskräfte hinzuzufügen. Dies kann aufgrund eines angespannten Arbeitsmarktes teuer sein (der durchschnittliche Lagerarbeiter erhält 15 USD/Stunde). Hinzu kommen Kosten für Fluktuation und Umschulung und Gesamtkosten für die Verarbeitung von Transaktionen mit Negativwert.
• Zeitverlust für Kunden – Wenn Kunden keinen einfachen, reibungslosen Rücksendeprozess erhalten, gehen sie woanders hin. Verbraucher, die beim Kauf und bei der Rücksendung von Waren eine angenehme Erfahrung machen, sind eher geneigt, bei diesem Online-Händler erneut einzukaufen.

Mehr Arbeitsproduktivität führt zu zufriedeneren Kunden

Retouren sind für Anbieter von E-Commerce-Plattformen ein notwendiges Übel. Verbraucher erwarten die Möglichkeit, etwas, das sie gekauft haben, zurückzusenden, und sie möchten, dass dies so schnell und reibungslos wie möglich geschieht. Schlechte Erfahrungen führen in der Regel zu Kundenabwanderung.

Da erwartet wird, dass es bei Online-Einkäufen künftig noch mehr Retouren gibt, müssen E-Commerce-Unternehmen Wege finden, ihre Reverse-Logistik zu optimieren, um ihre Kunden zufriedenzustellen, ohne Geld zu verschwenden. Sie benötigen betriebliche Prozesse, die effizient sind und auf das erwartete Wachstum skaliert werden können.

Arbeit ist ein wesentlicher Teil des Prozesses, und E-Commerce-Unternehmen sollten Wege finden, um entweder die Arbeit durch Automatisierung zu reduzieren oder die Produktivität der Mitarbeiter, die sich um Retouren kümmern, zu steigern. Automatisierung reduziert die Personalkosten, minimiert Verluste und hilft, die Zeit zu verkürzen, die für die Verarbeitung jeder Rücksendung benötigt wird, was die Kunden zufriedenstellt. Eine Möglichkeit für E-Händler, diese Ziele zu erreichen, besteht darin, Barcode-Technologie zu verwenden, um den Fluss der zurückgeschickten Waren vom Verbraucher über den Dispositionsprozess nachzuverfolgen.

Die Rolle von Barcodes im Rücksendeprozess

Barcodes spielen bei der Einzelhandelslogistik eine zentrale Rolle. Barcodes auf Verpackungsaufklebern enthalten relevante Versandinformationen für eine effiziente Sortierung bei der Vorbereitung von ausgehenden Lieferungen für Transportunternehmen. 1D- Barcodes (wie UPC oder EAN) oder 2D-Barcodes (wie DataMatrix oder QR-Codes), die auf jeder SKU platziert sind, helfen, Produkte für das Bestands- und Bestellmanagement zu identifizieren.

Durch die Nutzung dieser Barcodes beim Reverse-Logistik-Prozess wird die Prozesseffizienz erhöht. Bei der Handhabung eingehender Rücksendungen scannen Bediener die Codes auf den zurückgeschickten Artikeln, um zu entscheiden, ob sie in den Bestand zurückgegeben, repariert oder weggeworfen werden sollen.

Herausforderungen beim Barcode-Scannen

In vielen Fällen ist das Barcode-Scannen ein manueller Prozess, der von einem Bediener durchgeführt wird, der die Durchsatzanforderungen bis zu einem gewissen Niveau erfüllen kann, aber möglicherweise Schwierigkeiten hat, mit dem Volumen der Rücksendungen Schritt zu halten, oder wenn Barcodes aufgrund von Abnutzung gelegentlich unlesbar sind.

Zudem sind menschliche Bediener anfällig für Ermüdung, wenn sie stundenlang repetitive Operationen durchführen. Ermüdung führt zu Fehlern, die Zeit und Geld kosten. Während des Versand- und Rücksendeprozesses können Barcodes auf ihrer Rückreise zur Verarbeitungseinrichtung beschädigt, zerrissen oder verschmiert werden, wodurch sie für ältere Scannertechnologien wie laserbasierte Scanner unlesbar werden.

Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die Rücksendekosten mit bildbasierten Barcode-Lesegeräten

Die Verwendung von bildbasierten Barcode-Lesegeräten zur Verarbeitung eingehender Rücksendungen kann sowohl für Einrichtungen mit hohem als auch mit geringem Volumen zahlreiche Vorteile bringen.

Zentralisierte Rücksendeeinrichtungen mit hohem Volumen

Mit modularen Bildverarbeitungstunneln, die für die Verarbeitung großer Mengen an eingehenden Rücksendungen über Fördersysteme ausgelegt sind, können Rücksendeetiketten schnell dekodiert und Pakete an den richtigen Verarbeitungsbereich weitergeleitet werden. Diese Tunnel verwenden bildbasierte Barcode-Lesegeräte auf mehreren Seiten der Pakete, um extrem hohe Leseraten zu gewährleisten, sodass nur eine minimale Anzahl von Paketen manuelle Eingriffe erfordert.

Niedrigere Volumina

Kleinere Eingangsoperationen oder nachgeschaltete Verarbeitungsstationen können freihändige Barcode-Leser verwenden, die es den Bedienern ermöglichen, jeden Artikel schnell und zuverlässig zu scannen, während sie zugleich entscheiden, ob er in den Bestand zurückgegeben, repariert oder entsorgt werden soll.

Was macht bildbasierte Barcode-Scanner ideal für die Reverse-Logistik?

Die Automatisierung des Rückgabeprozesses mit bildbasiertem Barcode-Lesen kann die Effizienz auf vielfältige Weise erheblich steigern:

• Schnellere Bildverarbeitung: Bildbasierte Barcode-Leser haben eine hohe Erfolgsquote beim Lesen beschädigter Barcodes und tun dies schnell und zuverlässig, was die Zeit für manuelle Dateneingabe und -überprüfung reduziert.
• Genauigkeit: Automatisiertes Barcode-Scannen minimiert menschliche Fehler, die bei manuellen Prozessen auftreten können.
• Kostensenkung: Eine Automatisierung kann die Personalkosten senken und den Bedarf an zusätzlichen Ressourcen zur Verwaltung von Rücksendungen verringern, indem sie den Rückgabeprozess beschleunigt und Fehler reduziert.
• Verbessertes Bestandsmanagement: Eine Automatisierung aktualisiert die Bestandsmengen sofort, ermöglicht eine genauere Bestandskontrolle und verringert das Risiko von zu viel oder zu wenig Bestand.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Ein optimierter Rückgabeprozess führt zu schneller Rückerstattung und schnellerem Umtausch, was die Kundenzufriedenheit erhöht und möglicherweise die Kundenbindung stärkt.
• Skalierbarkeit: Da das Volumen der Retouren wächst, kann ein automatisiertes System problemlos skaliert werden, um die Mehrbelastung zu bewältigen, ohne dass die Arbeits- oder Verarbeitungszeit proportional ansteigt.

Fazit

Retouren sind sowohl für den Online-Handel als auch für stationäre Einzelhändler unvermeidlich. Als Prozentsatz des Umsatzes haben sie in den letzten Jahren zugenommen und können sich negativ auf das Ergebnis eines Einzelhändlers auswirken. Die Automatisierung von Teilen des Retourenmanagements mit bildbasierten Barcode-Lesern kann die Effizienz und Produktivität steigern, die Kosten pro Rücksendung senken und die Kundenzufriedenheit verbessern.