Come la tecnologia avanzata di lettura di codici a barre cambia il gioco dei resi per l’e-commerce

Con i resi online che rappresentano una parte considerevole delle vendite online, i fornitori di e-commerce ne risentono, sia a livello operativo che finanziario, e hanno bisogno di un processo di logistica inversa efficiente per gestire tali resi.

I codici a barre svolgono un ruolo chiave in questo processo fornendo un modo per tracciare la ricezione dei pacchi in entrata e riconciliare lo stato di inventario di ogni SKU nel pacchetto. Con la crescita dei resi, i sistemi di scansione di codici a barre devono soddisfare i crescenti requisiti di produttività. Un affidabile processo di scansione di codici a barre riduce i tempi di elaborazione dei resi, migliorando l’efficienza operativa, riducendo i costi e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Il ruolo della logistica inversa

Dal punto di vista dell’e-commerce, la logistica inversa (o la gestione dei resi) inizia quando il cliente spedisce il reso a un magazzino centrale per l’elaborazione. Gli obiettivi delle operazioni di logistica inversa sono di fornire al cliente un modo efficiente per restituire prodotti indesiderati e aiutare il rivenditore a recuperare un certo valore rivendendo o riparando il prodotto, se possibile.

Perché i resi sono cresciuti?

La tendenza generale dei resi è chiara:

• Entro il 2025, si prevede che le vendite di e-commerce rappresenteranno il 24,5% di tutte le vendite al dettaglio globali.
• La maggior parte delle aziende di e-commerce dovrebbe aspettarsi tassi di resi tra il 15% e il 30%, con i mercati statunitensi ed europei in genere nella fascia più alta di tale intervallo. 

Ci sono diversi motivi per cui i resi online hanno continuato a crescere.

• Incapacità di valutare fisicamente il prodotto: I clienti online non possono provare un prodotto prima dell’acquisto. Il tasso medio di resi per le vendite di e-commerce è del 18,1%, in particolare superiore al tasso di rendimento dell’8% al 10% dei prodotti acquistati nei negozi fisici.
• Crescita dell’e-commerce: Con più persone che fanno acquisti online, gli acquisti e i resi sono aumentati naturalmente.
• Politiche sulla facilità di reso: Molti rivenditori online offrono politiche di reso generose per incoraggiare gli acquisti, portando a più resi.
• Comportamento di acquisto: I clienti spesso acquistano più taglie o varianti con l’intento di restituire ciò che non si adatta o soddisfa le loro esigenze, una pratica nota come “bracketing”.
• Aspettative del prodotto: Le discrepanze tra il modo in cui i prodotti vengono presentati online e il loro aspetto o qualità effettivi possono portare a insoddisfazione e resi.

L’aumento dei resi influisce sui profitti

I rivenditori online sentono l’impatto di questo numero sempre crescente di resi per diversi motivi chiave:

• Scalatura inefficiente dei processi manuali: man mano che le aziende crescono, i processi di restituzione manuale non si scalano in modo efficiente, specialmente quando il mercato del lavoro è ristretto. Questi tipi di lavori hanno spesso un alto turnover che aumenta anche i costi e riduce l’efficienza.
• Perdita di entrate: quando gli articoli vengono restituiti e rimborsati, il venditore subisce una perdita di entrate. Questo impatto è significativo, con resi che spesso raggiungono il 15% delle vendite o superiori. Il tasso medio di rimborso per l’e-commerce è ancora più alto, circa 20%, il che crea un potenziale significativo di perdita di entrate a meno che il rivenditore non possa recuperare le entrate rivendendo il prodotto restituito.
• Aumento dei costi di manodopera: il modo tradizionale per le aziende di risolvere i problemi di produttività è aggiungere più manodopera. Questo può essere costoso (il lavoratore medio del magazzino viene pagato 15 dollari USD/ora) a causa di un mercato del lavoro ristretto, dei costi aggiuntivi di turnover e riqualificazione e dei costi complessivi di elaborazione di una transazione a valore negativo.
• Perdita del valore di vita del cliente: i clienti andranno altrove se non ottengono un processo di restituzione facile e privo di attrito. I consumatori che hanno una piacevole esperienza di acquisto e restituzione di beni sono più propensi a continuare a fare acquisti con quel venditore online.

Una maggiore produttività del lavoro si traduce in clienti più felici

I resi sono un fatto di vita per i fornitori di piattaforme di e-commerce. I consumatori si aspettano l’opportunità di restituire qualcosa che hanno comprato e vogliono che l’esperienza sia il più veloce e il più possibile priva di attriti. Le esperienze negative di solito si traducono in clienti persi.

Dal momento che i resi degli acquisti online dovrebbero continuare a crescere, le aziende di e-commerce devono trovare modi per semplificare la loro logistica inversa per soddisfare i loro clienti senza sprecare denaro. Hanno bisogno di processi operativi efficienti e costruiti per adattarsi alla crescita prevista.

Il lavoro è una parte significativa del processo e le aziende di e-commerce dovrebbero valutare modi per ridurre il lavoro attraverso l’automazione o aumentare la produttività dei lavoratori che gestiscono i resi. L’automazione riduce i costi di manodopera, riduce al minimo le perdite e aiuta a ridurre il tempo necessario per elaborare ogni reso, il che rende felici i clienti. Un modo in cui gli e-retailer possono raggiungere questi obiettivi è quello di utilizzare la tecnologia dei codici a barre per tracciare il flusso di merci restituite dal consumatore attraverso il processo di smaltimento.

Il ruolo dei codici a barre nel processo di restituzione

I codici a barre svolgono un ruolo chiave nelle operazioni di logistica al dettaglio. I codici a barre sulle etichette dei pacchi contengono informazioni di spedizione pertinenti per uno smistamento efficiente durante la preparazione delle spedizioni in uscita per i vettori di trasporto. I  codici a barre 1D (come UPC o EAN) o i codici a barre 2D (come DataMatrix o codici QR) posizionati su ogni SKU aiutano a identificare i prodotti per la gestione dell’inventario e degli ordini.

Sfruttare questi codici a barre durante il processo di logistica inversa aumenta l’efficienza del processo. Quando si gestiscono i resi in entrata, gli operatori scansionano i codici sugli articoli restituiti per decidere se possono essere restituiti all’inventario, riparati o gettati via.

Le sfide della scansione dei codici a barre

In molte circostanze, la scansione dei codici a barre è un processo manuale eseguito da un operatore, che può soddisfare i requisiti di produttività fino a un certo livello, ma può avere difficoltà a tenere il passo con l’aumento del volume di resi o se i codici a barre sono occasionalmente illeggibili a causa dell’usura.

Gli operatori umani sono anche soggetti a fatica quando eseguono operazioni ripetitive per ore. La fatica porta errori, che costano denaro e tempo. Durante il processo di spedizione e restituzione, i codici a barre possono essere danneggiati, strappati o sbavati durante il viaggio di ritorno alla struttura di elaborazione, rendendoli illeggibili alle tecnologie di scansione più vecchie come gli scanner laser.

Aumenta l’efficienza e riduci i costi di restituzione con i lettori di codici a barre basati su immagine

L’utilizzo di lettori di codici a barre basati su immagine per elaborare i resi in entrata può offrire molteplici vantaggi sia per le strutture ad alto che per quelle a basso volume.

Strutture di restituzione centralizzate ad alto volume

Utilizzando tunnel di visione modulari progettati per elaborare elevati volumi di resi in entrata tramite sistemi basati su nastri trasportatori, le etichette di spedizione dei resi possono essere decodificate rapidamente e i pacchi instradati nell’area di elaborazione appropriata. Questi tunnel utilizzano lettori di codici a barre basati su immagini su più lati dei pacchetti per garantire tassi di lettura estremamente elevati, quindi un numero minimo di pacchetti richiede un intervento manuale.

Operazioni con volume inferiore

Le operazioni in entrata più piccole o le stazioni di elaborazione a valle possono utilizzare configurazioni di lettura di codici a barre a mani libere che consentono agli operatori di eseguire la scansione di ciascun articolo in modo rapido e affidabile quando decidono se può essere restituito all’inventario, riparato o smaltito.

Cosa rende gli scanner di codici a barre basati su immagini ideali per la logistica inversa?

Automatizzare il processo di restituzione con la lettura di codici a barre basati su immagini può migliorare significativamente l’efficienza in molti modi:

• Elaborazione più rapida: I lettori di codici a barre basati su immagini hanno alti tassi di successo nella lettura di codici a barre danneggiati e lo fanno in modo rapido e affidabile, riducendo il tempo necessario per l’inserimento e la verifica manuale dei dati.
• Precisione: La scansione automatizzata dei codici a barre riduce al minimo gli errori umani che possono verificarsi con i processi manuali.
• Riduzione dei costi: L’automazione può ridurre i costi di manodopera e diminuire la necessità di risorse aggiuntive per gestire i resi accelerando il processo di restituzione e riducendo gli errori.
• Migliore gestione delle scorte: L’automazione aggiorna istantaneamente i livelli di inventario, consentendo un controllo più preciso delle scorte e riducendo il rischio di avere scorte troppo abbondanti o troppo scarse.
• Migliore esperienza del cliente: Un processo di reso semplificato porta a rimborsi e scambi più rapidi, migliorando la soddisfazione dei clienti e potenzialmente aumentando la fidelizzazione dei clienti.
• Scalabilità: Man mano che il volume dei resi cresce, un sistema automatizzato può facilmente scalare per gestire l’aumento del carico senza un aumento proporzionale del lavoro o del tempo di elaborazione.

Il risultato finale

I resi sono inevitabili sia per i rivenditori online che per quelli fisici. Come percentuale delle vendite, sono aumentati negli ultimi anni e possono influire negativamente sui profitti di un rivenditore. L’automazione delle parti del processo di gestione dei resi con i lettori di codici a barre basati su immagini può aumentare l’efficienza e la produttività, ridurre i costi per reso e migliorare la soddisfazione dei clienti.