Standard
Inizia a utilizzare le risorse Cognex e consulta il supporto secondo necessità. Effettua l'upgrade a Professional oppure a Enterprise in qualsiasi momento.
- Scopri di più sui tuoi prodotti e le tue soluzioni con le risorse self-service e i tutorial
- Approfondisci richiedendo formazione e risorse aggiuntive, se necessario.
Professionista
Rafforza la tua collaborazione con Cognex grazie a consigli fondamentali e a un'assistenza tempestiva proprio quando ne hai più bisogno. Include il piano standard, più:
- Garantisce un'assistenza tempestiva con risposte rapide ad eventi critici.
- Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Tempi di risposta garantiti
- Linea telefonica dedicata
- Casi di assistenza illimitati
Impresa
Porta la tua partnership con Cognex a nuovi livelli grazie all'accesso personalizzato e alla risposta rapida alle risorse di assistenza tecnica. Include un piano professionale, oltre a:
- Riduci al minimo le interruzioni con le risposte più rapide durante gli eventi critici da parte del personale di supporto avanzato
- Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni su 7
- Report metrica
- Più canali di accesso (telefono, e-mail, web, assistente personale virtuale)
Confronto del piano di assistenza
Piano di supporto | Standard (gratuito) | Professionista ($) | Impresa ($$) |
| Disponibilità | Orario di apertura locale (09:00 - 17:00) | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24/7/365 |
| Accordi di risposta: gravità 1 (critica) | 1 giorno lavorativo* | 1 ora | 15 minuti |
| Accordi di risposta - Gravità 2 (serio) | 1 giorno lavorativo* | 2 ore | 30 minuti |
| SLA di risposta: gravità 3 (moderata) | 1-2 giorni lavorativi* | 8 ore | 1 ora |
| Accordi di risposta: gravità 4 (bassa) | 2-3 giorni lavorativi* | 24 ore | 8 ore |
| Accordi di risposta: gravità 5 (informazioni) | 5 giorni lavorativi* | 72 ore | 24 ore |
| Supportare i canali di comunicazione | Web, messaggistica | E-mail, web, messaggistica, telefono | E-mail, web, messaggistica, telefono, assistente personale virtuale |
| Numero di casi | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Servizi aggiuntivi** | N/D | Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo |
* I tempi di risposta per il piano standard non sono garantiti
** Sono disponibili, a un costo aggiuntivo, servizi supplementari quali controlli periodici dello stato di salute del sistema, controlli periodici della VPN, assistenza in loco e supporto per l'installazione e la messa in servizio
Aumenta l'efficienza logistica e i tempi di attività con un supporto personalizzato per le soluzioni logistiche Cognex. Scaricare la Scheda Scheda tecnica del piano di assistenza clienti logistico.
Nota: I servizi di assistenza sono offerti a livello globale, ma solo in inglese.