Comment la technologie de lecture de codes-barres avancée change la donne des retours pour le commerce électronique

Les retours en ligne représentant une part importante des ventes en ligne, les fournisseurs de commerce en ligne en ressentent l’impact, tant sur le plan opérationnel que financier et ont besoin d’un processus de logistique inverse efficace pour gérer ces retours.

Les codes-barres jouent un rôle clé dans ce processus en fournissant un moyen de suivre la réception des colis entrants et de rapprocher le statut de l’inventaire de chaque UGS dans le colis. Avec la croissance des retours, les systèmes de numérisation de codes-barres doivent répondre aux exigences croissantes en matière de rendement. Un processus de numérisation de codes-barres fiable réduit le temps de traitement des retours, améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les coûts et augmente la satisfaction des clients.

Le rôle de la logistique inverse

Du point de vue du commerce électronique, la logistique inverse (ou gestion des retours) commence lorsque le client expédie un retour à un entrepôt central pour traitement. Les objectifs des opérations de logistique inverse sont de fournir au client un moyen efficace de retourner les produits indésirables et d’aider le détaillant à récupérer une certaine valeur en revendant ou en réparant le produit, si possible.

Pourquoi les retours ont-ils augmenté ?

La tendance globale des retours est claire :

• D’ici 2025, les ventes en ligne devraient représenter 24,5 % de toutes les ventes au détail mondiales.
• La plupart des entreprises d’e-commerce devraient s’attendre à des taux de retours compris entre 15 et 30 %, les marchés américains et européens se situant généralement dans la partie supérieure de cette fourchette. 

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les retours en ligne poursuivent leur augmentation.

• Incapacité à évaluer physiquement le produit : Les clients en ligne ne peuvent pas faire l’expérience d’un produit avant l’achat. Le taux de retour moyen des ventes e-commerce est de 18,1 %, ce qui est nettement supérieur au taux de retour de 8 % à 10 % des produits achetés dans les magasins physiques.
• Croissance du commerce électronique : avec un nombre croissant de personnes faisant des achats en ligne, les achats et les retours ont naturellement augmenté.
• Facilité des politiques de retour : de nombreux détaillants en ligne proposent des politiques de retour généreuses pour encourager les achats, ce qui entraîne plus de retours.
• Comportement d’achat : les clients achètent souvent plusieurs tailles ou variations dans l’intention de retourner ce qui ne correspond pas ou ne répond pas à leurs besoins, une pratique connue sous le nom de « bracketing ».
• Attentes relatives aux produits : L’écart entre la façon dont les produits sont présentés en ligne et leur apparence ou qualité réelle peut entraîner un mécontentement et des retours.

L’augmentation des retours a un impact sur le résultat net

Les détaillants en ligne ressentent l’impact de ce nombre toujours croissant de retours pour plusieurs raisons clés :

• Mise à l’échelle inefficace des processus manuels : à mesure que les entreprises se développent, les processus de retours manuels n’évoluent pas efficacement, en particulier lorsque le marché du travail est serré. Ces types d’emplois ont souvent un taux de rotation élevé, ce qui augmente également les coûts et réduit l’efficacité.
• Perte de chiffre d’affaires : lorsque les articles sont retournés et remboursés, le vendeur subit une perte de chiffre d’affaires. Cet impact sur le chiffre d’affaires est significatif, les retours atteignant souvent 15 % des ventes ou plus. Le taux de remboursement moyen pour le commerce électronique est encore plus élevé, environ 20 %, ce qui crée un potentiel significatif de perte de chiffre d’affaires, sauf si le détaillant peut récupérer les revenus en revendant le produit retourné.
• Augmentation des coûts de main-d’œuvre : la façon traditionnelle pour les entreprises de résoudre les erreurs de rendement est d’ajouter plus de main-d’œuvre. Cela peut être coûteux (un employé moyen d’entrepôt est payé 15 USD/heure) en raison d’un marché du travail serré, des coûts supplémentaires de rotation et de nouvelle formation, ainsi que des coûts globaux du traitement d’une transaction à valeur négative.
• Perte de valeur à vie pour le client : les clients iront ailleurs s’ils n’obtiennent pas un processus de retour facile et sans friction. Les consommateurs ayant une expérience agréable d’achat et de retour de marchandises sont plus susceptibles de continuer à faire leurs achats auprès de ce fournisseur en ligne.

L’amélioration de la productivité de la main-d’œuvre se traduit par des clients plus satisfaits

Les retours sont une réalité pour les fournisseurs de plateformes de commerce électronique. Les consommateurs s’attendent à pouvoir retourner un article acheté et ils veulent que l’expérience soit aussi rapide et fluide que possible. Les mauvaises expériences se traduisent généralement par une perte de clients.

Étant donné que les retours des achats en ligne devraient continuer à croître, les entreprises de commerce électronique doivent trouver des moyens de rationaliser leur logistique inverse pour satisfaire leurs clients sans gaspiller d’argent. Elles ont besoin de processus opérationnels efficaces et conçus pour évoluer avec la croissance attendue.

La main-d’œuvre est une partie importante du processus et les entreprises d’e-commerce doivent évaluer les moyens de réduire la main-d’œuvre grâce à l’automatisation ou d’augmenter la productivité des travailleurs qui gèrent les retours. L’automatisation réduit les coûts de main-d’œuvre, réduit les pertes et contribue à réduire le temps nécessaire au traitement de chaque retour, ce qui permet de satisfaire les clients. Pour atteindre ces objectifs les commerçants électroniques peuvent, par exemple, utiliser la technologie des codes-barres pour suivre le flux des marchandises retournées par le consommateur tout au long du processus de mise au rebut.

Le rôle des codes-barres dans le processus de retour

Les codes-barres jouent un rôle clé dans les opérations logistiques de détail. Les codes-barres sur les étiquettes de colis contiennent des informations d’expédition pertinentes pour un tri efficace lors de la mise en place d’expéditions sortantes pour les transporteurs. Les  codes-barres 1D (tels qu’UPC ou EAN) ou 2D (tels que DataMatrix ou codes QR) placés sur chaque UGS aident à identifier les produits pour la gestion des stocks et des commandes.

L’utilisation de ces codes-barres pendant le processus de logistique inverse augmente l’efficacité du processus. Lors de la manutention des retours entrants, les opérateurs scannent les codes sur les articles retournés pour décider s’ils peuvent être retournés à l’inventaire, réparés ou jetés.

Défis de la numérisation de codes-barres

Dans de nombreuses circonstances, la numérisation de codes-barres est un processus manuel effectué par un opérateur capable de répondre aux exigences de rendement jusqu’à un certain niveau, mais qui peut avoir du mal à suivre l’augmentation du volume de retours ou des codes-barres parfois illisibles en raison de l’usure.

Les opérateurs humains sont également sujets à la fatigue lorsqu’ils effectuent des opérations répétitives pendant des heures. La fatigue entraîne des erreurs qui coûtent de l’argent et du temps. Pendant le processus d’expédition et de retour, les codes-barres peuvent être endommagés, déchirés ou tachés pendant leur retour à l’installation de traitement, ce qui les rend illisibles par les anciennes technologies de scanner comme les lecteurs à laser.

Augmentez l’efficacité et réduisez les coûts de retour avec des lecteurs de codes-barres basés sur l’image

L’utilisation de lecteurs de codes-barres basés sur l’image pour traiter les retours entrants peut apporter de multiples avantages pour les installations à volume élevé et faible.

Installations de retour centralisées à volume élevé

Grâce à des tunnels de vision modulaires conçus pour traiter des volumes élevés de retours entrants sur des systèmes de convoyeur, il est possible de décoder rapidement les étiquettes d’expédition de retour et d’acheminer les colis vers la zone de traitement appropriée. Ces tunnels utilisent des lecteurs de codes-barres basés sur l’image sur plusieurs côtés des colis pour garantir des taux de lecture extrêmement élevés, ainsi, un nombre minimal de colis nécessite une intervention manuelle.

Opérations à volume plus faible

Les petites opérations entrantes ou les postes de traitement en aval peuvent utiliser des configurations de lecture de codes-barres mains libres permettant aux opérateurs de scanner rapidement et de manière fiable chaque article et de décider s’il peut être remis en stock, réparé ou éliminé.

Qu’est-ce qui rend les scanners de codes-barres basés sur l’image idéaux pour la logistique inverse ?

L’automatisation du processus de retour avec la lecture de codes-barres basée sur l’image peut améliorer considérablement l’efficacité de nombreuses manières :

• Un traitement plus rapide : les lecteurs de codes-barres basés sur l’image ont des taux de réussite élevés pour la lecture des codes-barres endommagés et ce, rapidement et de manière fiable, réduisant ainsi le temps nécessaire à la saisie et à la vérification manuelles des données.
• Précision : la numérisation de codes-barres automatisée réduit les erreurs humaines qui peuvent survenir dans les processus manuels.
• Réduction des coûts : l’automatisation peut réduire les coûts de main-d’œuvre et le besoin de ressources supplémentaires pour gérer les retours en accélérant ainsi le processus de retour et en réduisant les erreurs.
• Amélioration de la gestion des stocks : l’automatisation met instantanément à jour les niveaux de stock, ce qui permet un contrôle plus précis des stocks et réduit le risque d’avoir trop ou trop peu de stock.
• Expérience client améliorée : Un processus de retour rationalisé permet des remboursements et des échanges plus rapides, améliorant ainsi la satisfaction des clients et potentiellement la fidélité des clients.
• Évolutivité : à mesure que le volume des retours augmente, un système automatisé peut facilement évoluer pour gérer la charge accrue sans augmentation proportionnelle de la main-d’œuvre ou du temps de traitement.

Le résultat net :

les retours sont inévitables pour les détaillants en ligne et physiques. En pourcentage des ventes, ils ont augmenté au cours des dernières années et peuvent avoir un impact négatif sur les résultats d’un détaillant. L’automatisation de certaines parties du processus de gestion des retours avec des lecteurs de codes-barres basés sur l’image peut augmenter l’efficacité et la productivité, réduire le coût de chaque retour et améliorer la satisfaction client.