Standard
Familiarisez-vous avec vos équipements Cognex et consultez l’assistance selon vos besoins. Passez au niveau Professional ou Enterprise à tout moment.
- Approfondissez vos connaissances grâce aux ressources et tutoriels en libre-service.
- Allez plus loin en sollicitant des formations et des ressources supplémentaires si nécessaire.
Professionnal
Renforcez votre partenariat avec Cognex en bénéficiant de conseils clés et d'une assistance réactive au moment où vous en avez le plus besoin. Comprend le plan Standard, plus :
- Garantissez une assistance prioritaire avec des réponses rapides lors d’incidents critiques.
- Accès 24h/24, 7j/7
- Temps de réponse garantis
- Ligne d’assistance téléphonique dédiée
- Nombre de dossiers d'assistance illimité
Enterprise
Propulsez votre partenariat avec Cognex vers de nouveaux sommets grâce à un accès personnalisé et des ressources techniques dédiées. Comprend le plan Professional, plus :
- Réduisez les interruptions au minimum grâce aux réponses ultra-rapides de nos experts en support avancé.
- Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
- Rapports métriques
- Plusieurs canaux d’accès (téléphone, e-mail, Web, assistant sans fil virtuel)
Comparaison des plans de support
Plan de support | Standard (gratuit) | Professionnal ($) | Enterprise ($$) |
| Disponibilité | Heures de bureau locales (9 h - 17 h) | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an |
| SLA de réponse : gravité 1 (critique) | 1 jour ouvrable* | 1 heure | 15 minutes |
| SLA de réponse : gravité 2 (grave) | 1 jour ouvrable* | 2 heures | 30 minutes |
| SLA de réponse : gravité 3 (modérée) | 1 à 2 jours ouvrables* | 8 heures | 1 heure |
| SLA de réponse : gravité 4 (faible) | 2 à 3 jours ouvrables* | 24 heures | 8 heures |
| SLA de réponse - Gravité 5 (Informationnel) | 5 jours ouvrables* | 72 heures | 24 heures |
| Prise en charge des canaux de communication | Web, messagerie | E-mail, Web, messagerie, téléphone | E-mail, Web, messagerie, téléphone, assistant sans fil virtuel |
| Nombre de cas | Illimité | Illimité | Illimité |
| Services supplémentaires** | S. O. | Module complémentaire | Module complémentaire |
* Les temps de réponse pour le plan standard ne sont pas garantis
** Des services supplémentaires, tels que des contrôles d’intégrité du système planifiés, des contrôles VPN planifiés, un service sur site et une assistance pour l’installation et la mise en service, sont disponibles moyennant un coût supplémentaire
Boostez l'efficacité logistique et le taux de disponibilité grâce à un support personnalisé pour vos solutions Cognex. Téléchargez la fiche technique : support client logistique.
Remarque : Les services d’assistance sont proposés dans le monde entier, mais uniquement en anglais.