Estándar
Comience con sus activos de Cognex y busque soporte según sea necesario. Actualizar a Profesional o Empresa en cualquier momento.
- Obtenga más información sobre sus productos con recursos y tutoriales de autoservicio
- Vaya más allá solicitando capacitación y recursos adicionales según sea necesario
Profesional
Mejore su colaboración con Cognex con orientación clave y asistencia oportuna cuando más lo necesite. Incluye el plan estándar, más:
- Garantiza asistencia oportuna con respuestas rápidas para situaciones críticas.
- Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Tiempos de respuesta garantizados
- Línea directa telefónica dedicada
- Casos de soporte ilimitados
Empresa
Lleve su asociación con Cognex a nuevas alturas con acceso personalizado y respuesta a recursos de soporte técnico. Incluye un plan profesional, más:
- Minimice la interrupción con las respuestas más rápidas durante eventos críticos del personal de soporte avanzado
- Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
- Informes de parámetros
- Múltiples canales de acceso (teléfono, correo electrónico, web, asistente remoto virtual)
Comparación de planes de soporte
Plan de apoyo | Estándar (gratuito) | Profesional ($) | Empresa ($$) |
| Disponibilidad | Horario de atención local (de 9 a. m. a 5 p. m.) | 24/7 | 24/7/365 |
| SLA de respuesta: gravedad 1 (crítica) | 1 día hábil* | 1 hora | 15 minutos |
| SLA de respuesta: gravedad 2 (grave) | 1 día hábil* | 2 horas | 30 minutos |
| SLA de respuesta: gravedad 3 (moderada) | De 1 a 2 días hábiles* | 8 horas | 1 hora |
| SLA de respuesta: gravedad 4 (baja) | De 2 a 3 días hábiles* | 24 horas | 8 horas |
| SLA de respuesta: gravedad 5 (información) | 5 días hábiles* | 72 horas | 24 horas |
| Canales de comunicación de soporte | Web, mensajería | Correo electrónico, web, mensajería, teléfono | Correo electrónico, web, mensajería, teléfono, asistente remoto virtual |
| Cantidad de casos | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Servicios adicionales** | N/A | Complemento | Complemento |
* Los tiempos de respuesta para el Plan Estándar no están garantizados
** Los servicios adicionales, como las verificaciones de estado del sistema programadas, las verificaciones de VPN programadas, el servicio en el sitio y el soporte de instalación y puesta en servicio, están disponibles por un costo adicional
Aumente la eficiencia logística y el tiempo de actividad con soporte personalizado para las soluciones logísticas de Cognex. Descargue la ficha técnica del Plan de Asistencia al Cliente de Logística.
Nota: Los servicios de apoyo se ofrecen en todo el mundo, pero solo en inglés.