先进的读码技术如何改变电子商务的退货问题

由于在线退货是在线销售的一大部分，电子商务提供商在运营和财务方面都感受到了影响，因此需要高效的逆向物流流程来管理这些退货。

条码在这一过程中发挥着关键作用，为追踪入库包裹接收情况并核对包裹内每个 SKU 的库存状态提供了有效手段。随着退货量不断增长，条码扫描系统需要满足不断增长的处理量要求。可靠的条码扫描流程可以缩短退货处理时间，提高运营效率，降低成本，提高客户满意度。

逆向物流的作用

从电子商务的角度来看，逆向物流（或退货管理）始于客户将退货商品寄送至中央仓库进行处理。逆向物流运营的目标在于为客户提供高效便捷的退货方式，同时帮助零售商在可能的情况下通过转售或维修产品来回收部分价值。

为何退货增长？

退货的总体趋势很明显：

• 到 2025 年，电子商务销售额预计将占全球零售销售额的 24.5%。
• 大多数电子商务企业预计退货率为 15-30%，美国和欧洲市场通常处于这一范围的较高水平。 

线上退货持续增长主要有以下几个原因：

• 无法对产品进行实际评估： 线上消费者在购买前无法体验到产品。电子商务销售的平均退货率为 18.1%，明显高于实体店 8%-10% 的退货率。
• 电子商务的增长： 随着越来越多的人在线购物，购物和退货量自然会增加。
• 宽松的退货政策： 许多线上零售商提供较为宽松的退货政策，鼓励购买，从而导致退货量增加。
• 购买行为： 客户常会购买多种尺码或款式的商品，再退回不合身或不符合需求的部分，这种做法被称为“试买”。
• 产品期望： 产品在线展示方式与实际外观或质量存在差距，容易造成不满并引发退货。

退货增长影响企业利润

在线零售商能够感受到退货量不断增长的影响，主要原因有以下几点：

• 手动流程扩展效率低下 — 随着公司的发展，手动退货流程无法有效扩展，尤其是在劳动力市场紧张的情况下。这类工作的人员流动率通常很高，这也会增加成本并降低效率。
• 收益损失 — 当商品被退回并退款时，卖家将遭受收益损失。这对总销售额的影响非常显著，退货率通常会达到销售额的 15% 甚至更高。电子商务的平均退款率甚至更高，约为 20%，除非零售商可以通过转售退回的产品来收回收益，否则这将造成巨大的潜在收益损失。
• 劳动力成本增加 — 企业解决处理量问题的传统方法是增加更多的劳动力。由于劳动力市场紧张、人员流动和再培训的额外成本，以及处理负值交易的总体成本，这种方法可能会很昂贵（仓库工人的平均时薪为 15 美元）。
• 客户终身价值流失 — 如果退货流程不够便捷、顺畅，客户就会转向其他商家。在购买和退货过程中拥有良好体验的消费者，更有可能继续在该在线商家购物。

提高劳动生产率能够提升客户满意度

对电商平台运营商而言，退货已成为不可避免的现实。消费者希望能够退回购买的商品，并且希望退货过程快速便捷。糟糕的体验通常会导致客户流失。

由于在线购物的退货率预计将持续增长，电子商务公司必须设法简化逆向物流，在不浪费成本的同时满足客户需求。他们需要高效的运营流程，并且能够根据预期的增长进行扩展。

劳动力是这一过程中非常重要的组成部分，电子商务公司应评估如何通过自动化减少劳动力，或者提高处理退货的员工生产力。自动化可降低人工成本，最大限度地减少损失，并有助于减少处理每次退货所需的时间，提升客户满意度。在线零售商实现这些目标的一种方式，是利用条码技术跟踪退回商品从消费者到最终处理环节的整个流转过程。

条码在退货流程中的作用

条码在零售物流运营中起着关键作用。包裹标签上的条码包含相关的运输信息，以便在为运输承运商准备出货货物时进行高效分拣。每个 SKU 上的一维 条码（例如 UPC 或 EAN）或二维码（例如 DataMatrix 或 QR 码）有助于识别库存产品和订单管理。

在逆向物流过程中利用这些条码可提高流程效率。处理入库退货时，操作员会扫描退货商品上的条码，判断其是否可以重新入库、维修或报废。

条码扫描的挑战

在许多情况下，条码扫描由操作员手动完成，操作员可以满足一定范围内的处理量要求，但随着退货量增加或条码因磨损而偶尔无法读取时，便可能难以跟上作业节奏。

在执行数小时的重复操作后，操作员也容易疲劳。疲劳会导致错误，造成金钱和时间的损失。在运输和退货过程中，条码在返回处理设施的途中可能会出现破损、撕裂或污损，导致激光扫描仪等较旧的扫描技术无法读取。

使用基于图像的读码器提高效率并降低退货成本

使用基于图像的读码器处理入库退货可以为大批量和小批量设施带来多重好处。

大批量集中退货设施

使用模块化视觉通道，通过传送带系统处理大量进货退货，可以快速解码退货运输标签，并将包裹路由到正确的处理区域。这些通道在包裹的多个侧面使用基于图像的读码器，以确保极高的读取率，因此只有极少数量的包裹需要手动干预。

小批量操作

较小的进货操作或下游处理站可以使用免手持读码配置，让操作员能够快速可靠地扫描每个物品，从而决定该物品是否可以重新入库、修理或处置。

是什么让基于图像的条码扫描仪成为逆向物流的理想选择？

通过基于图像的读码实现退货流程的自动化，可以在许多方面显著提高效率：

• 提高处理速度： 基于图像的读码器读取损坏条码的成功率很高，并且读取速度快、可靠性高，从而减少了手动数据输入和验证所需的时间。
• 提高精度： 自动条码扫描可最大限度地减少手动流程可能发生的人为错误。
• 降低成本： 自动化可以加快退货流程并减少错误，从而降低人工成本，减少管理退货所需的额外资源。
• 优化库存管理： 自动化可即时更新库存水平，实现更精确的库存控制，并降低库存过多或过少的风险。
• 改善客户体验： 简化退货流程可加快退款和换货速度，提高客户满意度，并可能提高客户忠诚度。
• 可扩展性： 随着退货量的增加，自动化系统可以轻松扩展以管理增加的负载，而无需成比例地增加劳动力或处理时间。

利润

无论是线上零售商还是实体零售商，退货都是不可避免的。销售额占比在过去几年中不断增加，可能对零售商的利润产生负面影响。使用基于图像的读码器实现部分退货管理流程的自动化，可以提高效率和生产力，降低每次退货的成本，并提高客户满意度。