标准
开始使用您的 康耐视 资产，并根据需要浏览支持。随时升级至 Professional 或 Enterprise。
- 通过自助服务资源和教程，详细了解您的产品和解决方案
- 根据需要请求额外培训和资源，以取得更大的成功
专家
在您最需要时提供关键指导和及时支持，增进您与康耐视之间的合作伙伴关系。包括标准计划，以及：
- 确保对关键事件做出快速响应，提供及时支持
- 全天候访问
- 保证响应时间
- 专用电话热线
- 无限支持案例
企业
通过个性化访问和对技术支持资源的响应，将您的 康耐视 合作伙伴关系提升到新的高度。包括专业计划，以及：
- 在关键事件期间，通过高级支持人员的最快响应，最大限度地减少中断
- 全天候访问
- 指标报告
- 多个访问渠道（电话、电子邮件、网络、虚拟远程助手）
支持计划比较
支持计划 | 标准（免费） | 专业人员（美元） | 企业 （$$） |
| 可用性 | 当地营业时间（上午 9：00 至下午 5：00） | 24/7 | 2036 年 7 月 24 日5 |
| 响应 SLA — 严重程度 1（严重） | 1 个工作日* | 1 小时 | 15 分钟 |
| 响应 SLA — 严重程度 2（严重） | 1 个工作日* | 2 小时 | 30 分钟 |
| 响应 SLA — 严重程度 3（中度） | 1-2 个工作日* | 8 小时 | 1 小时 |
| 响应 SLA — 严重程度 4（低） | 2-3 个工作日* | 24 小时 | 8 小时 |
| 响应 SLA — 严重程度 5（信息性） | 5 个工作日* | 72 小时 | 24 小时 |
| 支持通信渠道 | 网络、消息传递 | 电子邮件、网络、消息、电话 | 电子邮件、网络、消息、电话、 虚拟远程助手 |
| 病例数 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 附加服务** | N/A | 附加项 | 附加项 |
* 不保证标准计划的响应时间
** 额外服务，如计划系统运行状况检查、计划 VPN 检查、现场服务以及安装和调试支持，需额外付费
通过对 康耐视 物流解决方案的定制支持，提高物流效率和正常运行时间。下载物流客户支持计划技术规格表 。
注意: 支持服务在全球范围内提供，但仅限于英语。