Cognex Services

康耐视服务

保修服务定义

Warranty or out-of-warranty repair services

保修期后或保修范围外维修服务

为保证所安装系统的正确运行,并降低关键检查点的风险,康耐视为其视觉系统提供了全面的硬件延长保修计划。合格产品可按 6、12 和 24 个月的增量购买硬件延长保修。在产品的初次或延长保修期间,您可随时购买延长保修。硬件延长保修计划保证在报告故障后 2 个工作日内发出替换系统。

如果系统因任何原因在保修期外出现故障,则康耐视可提供多种方案,包括购买替换装置、热插拔更换、或在部分情况下,返厂维修服务。

到货即损 (DOA)

如果收到系统在工作时运行不正常的讯息时,则视系统为到货即损 (DOA)。在这种情况下,康耐视发送新装置以供更换。

注意:第三方配件可能需要返厂维修。

合格的生命周期阶段:启用,即将下架 (NINA)

标准维修

康耐视接受修理申请要求返厂授权 (RA) 后,我们将维修或更换装置(除非客户协议不允许更换)。维修后,将根据我们的标准制造流程对主板进行检查和测试。维修后的产品的标准保修期为 3 个月。

合格的生命周期阶段:启用,即将下架 (NINA),停用

过保维修 (又称 EOS 日期)

在最后购买时间阶段,康耐视将通知客户 EOS 日期。在 EOS 日期之后,康耐视只能提供“尽力”维修。由于组件被淘汰,所以康耐视无法保证为停用期内的产品提供所有类型的维修。在这种情况下,如果有任何限制,我们将通知客户。

合格的生命周期阶段:停用,有的时候组件已经被淘汰

热插拔程序

对于主板、盒子、或视觉系统(不包括配件)出现故障且需要马上进行现场更换的客户来说,康耐视热插拔程序是理想选择。收到客户通知后(目的地国家上午 8:30 至下午 5:00,星期一至星期五,不包括康耐视假日和公共节假日),康耐视将在 2 个工作日内发送本程序所涵盖故障零件的永久性替换件到客户指定的地址。

本程序包含将零件发送到购买本程序的客户地址所需的费用。作为交换,客户必须立即将出现故障的主板、盒子或视觉系统退还康耐视。如果在 30 天内未收到故障零件,客户必需按市场价全额支付产品。如果退回的产品损坏严重至无法维修,且该情况不在标准保修范围内,客户同样需要按市场价全额支付产品。在工作时间内,康耐视技术支持工程师可帮助您进一步诊断视觉系统问题。欲获悉关于热插拔或其他相关服务的更多问题,请联系产品服务部门。

合格的生命周期阶段:启用和即将下架 (NINA)。

尽力维修

只要康耐视有维修产品所需的零件和设备,即使产品已被淘汰,康耐视也会接受维修单。但是,淘汰产品的维修或更换是无法保证的。

如果主板无法维修,我们会免费将其发回客户。必须先获得返厂授权,然后才能发送装置进行维修。

合格的生命周期阶段:淘汰

不支持

注意:由于组件或设备会被淘汰,所以康耐视无法计划"尽力"维修期限的最终日期

合格的生命周期阶段:停用和淘汰

使用周期结束流程

在产品的整个生命周期内,使用周期结束流程包括启用、即将下架 (NINA)、停用、和淘汰阶段。在不同的生命周期阶段中,提供的服务也会有所不同。

合格的生命周期阶段:详细信息请见产品服务分类

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