고급 바코드 판독 기술이 전자상거래 반품 방식을 바꿔놓는 방법

온라인 판매에서 반품이 상당한 비중을 차지하는 만큼, 전자상거래 업체들은 운영 및 재정적인 측면 모두에서 영향을 받고 있으며, 이러한 반품을 효율적으로 관리하기 위한 역물류 프로세스가 필요합니다.

바코드는 인바운드 포장물의 수령을 추적하고 포장물 내 각 SKU의 재고 상태를 조정하는 방법을 제공함으로써 이 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 반품이 증가함에 따라 바코드 스캐닝 시스템은 증가하는 처리량 요구 사항을 충족해야 합니다. 신뢰할 수 있는 바코드 스캐닝 프로세스는 반품 처리 시간을 단축하고 작업 효율성을 개선하며 비용을 절감하고 고객 만족도를 높입니다.

역물류의 역할

전자상거래 관점에서 역물류(또는 반품 관리)는 고객이 처리를 위해 반품 상품을 중앙 창고로 배송하는 시점부터 시작됩니다. 역물류 운영의 목표는 고객에게 원치 않는 제품을 효율적으로 반품할 수 있는 방법을 제공하고, 소매업체가 해당 제품을 재판매하거나 가능한 경우 수리하여 가치를 일부라도 회수할 수 있도록 돕는 것입니다.

반품이 증가하는 이유는 무엇입니까?

반품률의 전반적인 추세는 다음과 같이 명확합니다.

• 2025년까지 전자상거래 매출은 전 세계 소매 매출의 24.5%를 차지할 것으로 예상됩니다.
• 대부분의 전자상거래 비즈니스는 15~30%의 반품률을 기대해야 하며, 미국과 유럽 시장은 일반적으로 그 범위의 상한선에 가깝습니다. 

온라인 반품이 계속 증가하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 제품을 직접 평가할 수 없음: 온라인 고객은 구매 전에 제품을 경험해볼 수 없습니다. 전자상거래 판매의 평균 반품률은 18.1%로, 오프라인 매장에서 구매한 제품의 반품률인 8%~10%보다 현저히 높습니다.
• 전자상거래의 성장: 온라인 쇼핑을 하는 사람들이 많아짐에 따라 구매와 반품이 자연스럽게 증가했습니다.
• 반품 절차의 편리성: 많은 온라인 소매업체들이 구매를 유도하기 위해 관대한 반품 정책을 제공하며, 이는 더 많은 반품으로 이어집니다.
• 구매 행동: 고객은 종종 여러 사이즈나 다양한 디자인을 구매한 후 사이즈가 맞지 않거나 필요에 맞지 않는 제품은 반품하는데, 이러한 행위를 '브라케팅(Bracketing)'이라고 합니다.
• 제품에 대한 기대: 온라인에 게시된 제품의 모습과 실제 제품의 외관 또는 품질 간의 차이는 불만과 반품으로 이어질 수 있습니다.

반품 증가는 최종 손익에 영향을 미칩니다.

온라인 소매업체는 다음과 같은 몇 가지 주요 이유로 계속 증가하는 반품의 영향력을 실감하고 있습니다.

• 수동 프로세스의 비효율적인 확장—수동 반품 프로세스는 기업의 성장에 발맞춰 확장되지 못하며, 특히 인력난이 심각할 때 더욱 그렇습니다. 이러한 유형의 직무는 이직률이 높아 비용이 증가하고 효율성이 저하됩니다.
• 매출 손실—상품이 반품되고 환불될 경우, 판매자는 매출 손실을 입게 됩니다. 이러한 매출 감소는 상당하며, 반품률은 종종 전체 매출의 15% 이상을 차지합니다. 전자상거래의 평균 환불률은 약 20%로 훨씬 높으며, 이는 소매업체가 반품된 제품을 재판매하여 수익을 만회하지 못할 경우 상당한 매출 손실로 이어질 수 있음을 의미합니다.
• 인건비 증가— 기업이 처리량 문제를 해결하는 전통적인 방법은 더 많은 인력을 추가하는 것입니다. 하지만 이는 인력난, 이직 및 재교육 비용, 그리고 마이너스 가치 거래의 전반적인 처리 비용 등으로 인해 비용이 많이 들 수 있습니다(창고 노동자의 평균 시급은 15달러입니다).
• 고객 생애 가치 손실—쉽고 번거로움 없는 반품 절차를 제공받지 못하면 고객은 다른 곳으로 발길을 돌릴 것입니다. 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매하고 반품하는 과정에서 만족스러운 경험을 한 소비자는 해당 온라인 판매업체에서 계속해서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.

노동 생산성 향상으로 고객 만족도 향상

반품은 전자상거래 플랫폼 제공업체에게 피할 수 없는 현실입니다. 소비자들은 구매한 상품을 반품할 수 있는 기회를 기대하며, 그 과정이 최대한 빠르고 간편하기를 바랍니다. 나쁜 경험은 일반적으로 고객 이탈로 이어집니다.

온라인 구매 반품률이 지속적으로 증가할 것으로 예상됨에 따라, 전자상거래 기업들은 비용 낭비 없이 고객 만족도를 높이기 위해 역물류를 간소화할 방법을 찾아야 합니다. 예상되는 성장에 맞춰 확장 가능한 효율적인 운영 프로세스가 필요합니다.

노동력은 이 프로세스에서 중요한 부분을 차지하며, 전자상거래 기업은 자동화를 통해 노동력을 절감하거나 반품을 처리하는 직원들의 생산성을 높일 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 자동화는 인건비를 절감하고 손실을 최소화하며 각 반품을 처리하는 데 걸리는 시간을 줄이므로 고객의 만족도를 유지할 수 있습니다. 전자상거래 업체가 이러한 목표를 달성할 수 있는 한 가지 방법은 바코드 기술을 사용하여 소비자로부터 폐기 프로세스에 이르기까지 반품된 상품의 흐름을 추적하는 것입니다.

반품 프로세스에서 바코드의 역할

바코드는 소매 물류 운영에서 핵심적인 역할을 합니다. 포장 라벨의 바코드에는 운송업체가 발송물을 분류할 때 효율적인 분류를 위해 필요한 관련 배송 정보가 포함되어 있습니다. 각 SKU에 부착된 1D  바코드(예: UPC 또는 EAN) 또는 2D 바코드(예: DataMatrix 또는 QR 코드)는 재고 및 주문 관리를 위해 제품을 식별하는 데 도움이 됩니다.

역물류 프로세스에 이러한 바코드를 활용하면 프로세스 효율성이 높아집니다. 입고되는 반품을 처리할 때 작업자는 반품된 품목의 코드를 스캔하여 재고로 반환할 수 있는지, 수리할지, 또는 폐기할지를 결정합니다.

바코드 스캐닝의 과제

많은 상황에서 바코드 스캐닝은 작업자가 수작업으로 수행하는 작업이며, 작업자는 일정 수준까지는 처리량 요구 사항을 충족할 수 있지만 반품량이 증가하거나 바코드가 마모 등으로 인해 간혹 판독 불가능해지는 경우 처리 속도를 따라잡는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

작업자는 반복적인 작업을 몇 시간 동안 수행하면 피로감을 느끼기 쉽습니다. 피로는 실수를 유발하여 비용과 시간을 낭비합니다. 배송 및 반품 과정에서 처리 시설로 입고되는 동안 바코드에 손상, 찢어짐 또는 얼룩이 생길 수 있으므로 레이저 기반 스캐너와 같은 구형 스캐너 기술로는 읽을 수 없게 됩니다.

이미지 기반 바코드 리���기로 효율성 향상 및 반품 비용 절감

이미지 기반 바코드 리더기를 사용하여 입고되는 반품을 처리하면 대량 및 소량 시설 모두에 여러 가지 이점을 제공할 수 있습니다.

대량의 중앙 집중식 반품 시설

컨베이어 기반 시스템을 통해 대량의 입고되는 반품을 처리하도록 설계된 모듈형 비전 터널을 사용하면 반품 운송 라벨을 신속하게 디코딩하고 패키지를 적절한 처리 영역으로 보낼 수 있습니다. 이러한 터널은 패키지의 여러 면에 이미지 기반 바코드 리더기를 사용하여 매우 높은 판독률을 보장하므로 수동 개입이 필요한 패키지 수가 최소화됩니다.

소규모 작업

소규모 입고 작업 또는 다운스트림 처리 스테이션은 핸즈프리 바코드 판독 구성을 사용하여 작업자가 각 품목을 신속하고 안정적으로 스캔하고 재고로 반환, 수리 또는 폐기 여부를 결정할 수 있습니다.

이미지 기반 바코드 스캐너가 역물류에 이상적인 이유는 무엇입니까?

이미지 기반 바코드 판독으로 반품 프로세스를 자동화하면 다음과 같이 다방면에서 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

• 더 빠른 처리: 이미지 기반 바코드 리더기는 손상된 바코드를 판독하는 데 성공률이 높으며 빠르고 안정적으로 판독할 수 있어 수동 데이터 입력 및 검증에 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
• 정확성: 자동화된 바코드 스캐닝은 수동 프로세스에서 발생할 수 있는 인적 오류를 최소화합니다.
• 비용 절감 : 자동화는 반품 프로세스를 가속화하고 오류를 줄여 반품을 관리하기 위한 추가 자원의 필요성을 줄이고 인건비를 낮출 수 있습니다.
• 재고 관리 개선: 자동화는 재고 수준을 즉시 업데이트하여 보다 정확한 재고 관리를 가능하게 하고 재고가 너무 많거나 적을 위험성을 낮춥니다.
• 향상된 고객 경험: 간소화된 반품 절차는 더 빠른 환불 및 교환으로 이어져 고객 만족도를 높이고 잠재적으로 고객 충성도를 높입니다.
• 확장성: 자동화 시스템은 반품량이 증가하더라도 노동력이나 처리 시간을 비례적으로 늘리지 않고도 증가된 물량을 쉽게 관리할 수 있도록 확장할 수 있습니다.

결론

온라인 및 오프라인 소매업체 모두에게 반품은 피할 수는 없습니다. 반품은 매출 대비 비율로 ��� 때 지난 몇 년간 증가해 왔으며, 소매업체의 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이미지 기반 바코드 리더기로 반품 관리 프로세스의 일부를 자동화하면 효율성과 생산성을 높이고 반품당 비용을 절감하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.