표준형(Standard)
Cognex 자산을 시작하고 필요에 따라 지원을 찾아보십시오. 언제든지 Professional 또는 Enterprise로 업그레이드할 수 있습니다.
- 셀프 서비스 리소스 및 튜토리얼를 통해 제품 및 솔루션에 대해 자세히 알아보기
- 필요에 따라 추가적인 교육 및 리소스를 요청하여 더 나아가십시오
전문가
가장 필요할 때 핵심 지침과 시기적절한 지원을 통해 코그넥스와의 파트너십을 강화하십시오. 표준 플랜 포함 사항:
- 중요한 이벤트에 대한 신속한 대응으로 시기적절한 지원 보장
- 연중무휴 24시간 이용 가능
- 보장된 응답 시간
- 전용 전화 핫라인
- 무제한 지원 사례
엔터프라이즈
Cognex와의 파트너십을 새로운 차원으로 끌어올리기 위해 기술 지원 리소스에 대한 맞춤형 액세스 및 대응을 제공합니다. Professional 플랜과 함께 다음이 포함됩니다.
- 고급 지원 인력의 중요 이벤트 중 가장 빠른 대응으로 중단 최소화
- 연중무휴 액세스
- 지표
- 다중 액세스 채널(전화, 이메일, 웹, 가상 리모컨)
지원 계획 비교
지원 계획 | 표준(무료) | 전문가($) | 엔터프라이즈($$) |
| 가용성 | 현지 업무 시간(오전 9시~오후 5시) | 연중무휴 24시간 | 24/7/365 |
| 대응 SLA—심각도 1(중요) | 영업일 기준 1일* | 1시간 | 15분 |
| 대응 SLA—심각도 2(중대함) | 영업일 기준 1일* | 2시간 | 30분 |
| 응답 SLA—심각도 3(중등도) | 영업일 기준 1~2일* | 8시간 | 1시간 |
| 응답 SLA—심각도 4(낮음) | 영업일 기준 2~3일* | 24시간 | 8시간 |
| 대응 SLA—심각도 5(정보 제공) | 영업일 기준 5일* | 72시간 | 24시간 |
| 커뮤니케이션 채널 지원 | 웹, 메시징 | 이메일, 웹, 메시징, 전화 | 이메일, 웹, 메시징, 전화, 가상 리모컨 |
| 사례 수 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
| 추가 서비스** | 해당 없음 | 애드온 | 애드온 |
* 표준 플랜의 응답 시간은 보장되지 않습니다.
** 예약된 시스템 상태 확인, 예약된 VPN 확인, 현장 서비스, 설치 및 시운전 지원과 같은 추가 서비스를 추가 비용으로 이용할 수 있습니다.
Cognex 물류 솔루션에 대한 맞춤형 지원을 통해 물류 효율성과 가동 시간을 높일 수 있습니다. 물류 고객 지원 계획 데이터시트를 다운로드합니다.
참고: 지원 서비스는 전 세계적으로 제공되지만 영어로만 제공됩니다.