역물류 및 전자상거래 반품 관리

오늘날 실제 매장보다 전자 상거래에서 두 배 이상 많은 반품이 발생하며, 이로 인해 온라인 판매자에게 운영 및 재정적 문제가 발생합니다. 전자 상거래 제공업체는 이러한 반품의 결과로 인건비 증가, 수익 손실, 재고 오류 증가를 경험하게 됩니다. 반품량이 증가함에 따라 확장 가능한 역물류 프로세스가 필수적입니다. 최신 반품 관리는 재판매 또는 수리를 통해 가치를 회복하므로 원활한 운영과 고객 충성도 유지를 위해 효율적으로 운영되는 역물류가 필요합니다.

온라인 반품이 증가하는 이유는 무엇입니까?

• 일반적으로 온라인 쇼핑 증가는 더 많은 반품을 의미합니다.
• ​관대한 반품 정책으로 반품이 더 쉬워집니다(동시에 고객 만족도 향상!)
• 고객은 종종 가장 잘 맞거나 적합한 것을 선택하기 위해 여러 사이즈나 버전을 구매하는데, 이러한 관행을 “브래킷팅”이라고 합니다.
• 고객이 제품의 외관과 품질을 물리적으로 평가할 수 없어 불만이 증가하게 됩니다.

반품이 발생할 때마다 더 많은 작업과 비용이 발생하고 수익성에 압박을 주며, 주요 문제는 다음과 같습니다.

• 환불된 품목으로 인한 수익 손실 및 반품 사기
• 반품이 빠르지 않거나 번거로운 경우 “이탈”하는 고객
• 확장되지 않는 노동 집약적인 수동 처리
• 창고 직원의 높은 이직률 및 재교육 비용

대형 유통 허브를 관리하든 소규모 처리 스테이션을 관리하든, 모든 경우 Cognex의 고급 바코드 솔루션은 노동력을 늘리지 않고도 전체 반품 프로세스를 더 쉽게 만듭니다. 

역물류 또는 반품 관리는 고객이 환불 또는 교환을 위해 제품을 반송할 때 시작됩니다. 고객은 빠른 반품, 신속한 환불, 간편한 교환 등 번거롭지 않은 경험을 원합니다. 이러한 기대치를 충족시키면 고객 만족도가 향상되고 충성도가 높아질 수 있습니다.

바코드 기술은 역물류의 핵심이며, 이를 통해 인바운드 반품을 추적하고 각 SKU의 재고 상태를 조정할 수 있습니다. 1D 및 2D 바코드는 효율적인 분류, 재고 정확성 및 주문 관리를 지원하는 주요 배송 데이터를 전송합니다. 이러한 코드를 스캔하면 품목이 재입고, 수리 또는 폐기되었는지 여부에 관계없이 올바르게 라우팅됩니다.

하지만 기존의 수동 바코드 스캐닝은 다음과 같은 문제를 야기합니다.

• 작업자의 피로, 속도 저하 및 실수는 많은 시간과 비용이 듭니다.
• 라벨 손상, 얼룩 또는 찢어짐으로 인해 스캔 실패가 발생합니다.
• 레이저 스캐너는 곡선, 반사 또는 마모된 코드로 인해 어려움을 겪습니다.

입고 포장물에 사전 인쇄된 반송 라벨에는 종종 별도의 스캔이 필요한 여러 코드가 있어 더 많은 시간이 걸립니다.

Cognex 자동 바코드 스캐닝 솔루션은 처리 속도를 높이고 반품당 주기 시간과 비용을 절감하여 온라인 반품을 간소화합니다. 업계를 선도하는 고급 1D 및 2D 디코딩 알고리즘과 맞춤형 조명을 기반으로 하는 SLX 물류 솔루션과 DataMan 바코드 리더기는 인쇄 상태가 좋지 않거나 손상되었거나 대비가 낮은 코드에서도 탁월한 판독률을 제공합니다. 설정 및 운영이 간편한 이 솔루션은 수작업을 줄이고 오류를 최소화하며 팀이 더 적은 노력으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원하여 운영 비용을 낮추는 동시에 생산성을 높입니다.

이러한 솔루션은 천장에 장착된 핸즈프리 고정 마운트 바코드 스캐너를 사용합니다. 작업자가 반환된 상자를 리더기 아래에 놓기만 하면 코드가 즉시 디코딩됩니다. 휴대형 바코드 스캐너가 필요하지 않으므로 생산성이 향상되어 시간당 더 많은 반품이 처리됩니다. 더 빠른 처리를 통해 고객은 정확한 크레딧을 받을 수 있으며 내부 재고 수준이 더 정확해집니다. 

글로벌 전문가 네트워크, 유연한 온라인 리소스, 지속적인 최적화를 위한 실시간 인사이트를 기반으로 하는 Cognex는 더 높은 효율성으로 반품을 제어할 수 있도록 지원하여 배송 기한을 맞추고 고객을 만족시킬 수 있습니다.