標準
コグネックスアセットを使い始め、必要に応じてサポートを参照します。ProfessionalまたはEnterpriseにいつでもアップグレードできます。
- セルフサービスのリソースとチュートリアルで、製品とソリューションの詳細をご覧ください
- 必要に応じて追加のトレーニングやリソースを依頼することによりさらに先に進む
プロフェッショナル
最も必要とするときに重要なガイダンスとタイムリーなサポートを提供することで、コグネックスとのパートナーシップを強化します。標準プランに加え、以下が含まれます。
- 重大なイベントへの迅速な対応により、タイムリーなサポートを確保する
- 24時間年中無休アクセス
- 保証された応答時間
- 専用電話ホットライン
- 無制限のサポートケース
エンタープライズ
パーソナライズされたアクセスとテクニカルサポートリソースへの対応により、コグネックスとのパートナーシップを新たな高みへと引き上げます。プロフェッショナルプランに加え、以下が含まれます。
- 高度なサポート担当者による重要なイベント中の最速の対応で混乱を最小化
- 24時間365日アクセス
- メトリックスレポート
- 複数のアクセスチャネル（電話、電子メール、ウェブ、仮想リモートアシスタント）
サポート計画の比較
サポートプラン | 標準（無料） | プロフェッショナル（$） | エンタープライズ（$$） |
| 在庫状況 | 現地営業時間（午前9時～午後5時） | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 対応SLA—重大度1（重大） | 1営業日* | 1時間 | 15分 |
| 応答SLA—重大度2（重大） | 1営業日* | 2時間 | 30分 |
| 応答SLA—重大度3（中程度） | 1～2営業日* | 8時間 | 1時間 |
| 応答SLA—重大度4（低） | 2～3営業日* | 使おうと考えていました。 | 8時間 |
| 対応SLA—重大度5（情報） | 5営業日* | 72時間 | 使おうと考えていました。 |
| 通信チャネルをサポート | ウェブ、メッセージング | 電子メール、ウェブ、メッセージング、電話 | 電子メール、ウェブ、メッセージング、電話、 仮想リモートアシスタント |
| 症例数 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 追加サービス** | なし | アドオン | アドオン |
* 標準プランの応答時間は保証されません
** スケジュールされたシステムの健全性チェック、スケジュールされたVPNチェック、オンサイトサービス、インストールとコミッショニングのサポートなどの追加サービスは、追加料金で利用できます。
コグネックスロジスティクスソリューションのカスタマイズされたサポートにより、ロジスティクスの効率と稼働時間を向上させます。Logistics Customer Support Planデータシートをダウンロードします。
注: サポートサービスはグローバルに提供されますが、英語でのみ提供されます。