リバースロジスティクス／EC返品管理

現在では、実店舗からの返品よりも、EC経由の返品が2倍以上多くなっており、オンライン販売事業者にとって運用面・財務面の課題が拡大しています。こうした返品の増加により、EC事業者は人件費の増大、売上損失、在庫管理ミスの増加といった課題に直面しています。返品量が増加する中、柔軟なリバースロジスティクスの仕組みが不可欠となっています。現代の返品管理では、再販売や修理を通じて価値を回収することが重視されており、円滑なオペレーションと顧客ロイヤルティの維持のために、適切に運用されたリバースロジスティクスが必要です。

オンライン返品が増えている理由

• オンラインショッピングの増加は、必然的に返品の増加を意味します
• 寛大な返品ポリシーは、返品をより簡単にし、買い物客の満足度を高めます
• 顧客は多くの場合、複数のサイズやバージョンを購入して、自分に合ったものや気に入ったものを選びます
• 買い物客は、商品を実際に見て外観や品質を確認できないため、不満が高まりやすくなります

返品が発生するたびに、業務負荷やコストが増加し、収益への圧迫が強まります。主な課題には以下が含まれます。

• 返金された商品および返品詐欺による収益の損失
• 返品対応が遅い、または煩雑な場合に離反する顧客
• 拡張性のない、労働集約型の手作業プロセス
• 倉庫スタッフの高回転率と再トレーニングコスト

大規模な配送センターでも、小規模な処理拠点でも、コグネックスの高度なバーコードソリューションは、追加の人員を増やすことなく、返品プロセス全���を簡素化し、スピード、精度、効率を向上させます。 

リバースロジスティクス、または返品管理は、顧客が返金または交換のために製品を返品したときに開始されます。顧客は、迅速かつ簡単に返品・返金・交換ができる、ストレスフリーな体験を重視しています。そのため、これらの期待に応えることで、顧客満足度が向上し、ロイヤルティが向上する可能性があります。

バーコード技術は物流を逆転させる上で中心的な役割を果たし、入荷伝票の追跡と各SKUの在庫ステータスの照合を可能にします。一次元および二次元バーコードには、効率的な仕分け、在庫精度、注文管理をサポートする重要な出荷データが含まれています。これらのコードをスキャンすることで、再在庫、修理、廃棄といった判断がなされ、製品が正しいルートへ確実に振り分けられるようになります。

しかし、従来の手動バーコードスキャンでは、次のような課題が生じます。

• オペレーターの疲労、作業の遅れ、ミスは、時間とコストの損失につながります
• ラベルの損傷、汚れ、または破れはスキャンの失敗の原因となります
• レーザースキャナは、湾曲したコード、反射したコード、または摩耗したコードへの対応が困難です

入荷した荷物に印刷された返品ラベルには複数のコードが含まれていることが多く、それぞれを別々にスキャンする必要があり、時間がかかります

コグネックスの自動バーコードスキャンソリューションは、処理をスピードアップし、サイクルタイムと1回の返品あたりのコストを削減することで、オンライン返品を簡素化します。業界をリードする一次元および二次元読み取りアルゴリズムとカスタム照明を備えたSLXロジスティクスソリューション、そしてDataManバーコードリーダは、印刷が不十分なコード、破損したコード、コントラストの低いコードでも優れた読み取り率を実現します。設定と操作が容易なこれらのソリューションは、手作業を削減し、エラーを最小限に抑え、より少ない労力でより多くの作業を行えるようにし、生産性を高めながら運用コストを削減します。

これらのソリューションでは、頭上に設置されたハハンズフリーの固定式バーコードスキャナを使用します。オペレータが返品された箱をリーダーの下に置くだけで、コードが即座にデコードされます。ハンドヘルド型スキャナの必要性を排除することで、生産性が向上し、1時間あたりの返品処理量が増加します。また、処理スピードの向上により、顧客へのクレジット付与が正確に行われ、内部在庫管理の精度も向上します。 

コグネックスは、グローバルな専門家ネットワーク、柔軟なオンラインリソース、リアルタイムインサイトによる継続的最適化を通じ、返品プロセスの効率化を支援します。これにより、納期遵守と顧客満足の両立が可能になります。