Standard
Einstieg in Ihre Cognex‑Systeme mit bedarfsorientiertem Zugriff auf Support‑Ressourcen. Ein Upgrade auf Professional oder Enterprise ist jederzeit möglich.
- Self‑Service‑Ressourcen und Tutorials unterstützen beim Lernen über Produkte und Lösungen.
- Erweitern Sie Ihr Know‑how durch zusätzliche Schulungen und Ressourcen – bei Bedarf.
Professional
Profitieren Sie von gezielter Beratung und zuverlässigem Support zur Stärkung Ihrer Partnerschaft mit Cognex. Enthält den Standard-Plan plus:
- Schnelle Reaktionszeiten für zeitnahe Unterstützung bei kritischen Ereignissen.
- 24/7-Zugang
- Garantierte Reaktionszeiten
- Spezielle Telefonhotline
- Unbegrenzte Support-Fälle
Enterprise
Heben Sie Ihre Partnerschaft mit Cognex auf ein neues Niveau – mit personalisiertem Zugang zu technischen Support‑Ressourcen und priorisierten Reaktionszeiten. Enthält den Professional-Plan plus:
- Minimierung der Unterbrechungen durch schnellste Reaktionszeiten bei kritischen Ereignissen – unterstützt von erfahrenem Support‑Personal.
- 24/7/365-Zugang
- Kennzahlenberichte
- Mehrere Kanäle (Telefon, E-Mail, Internet, virtueller Remote-Assistent)
Vergleich der Support-Pläne
Support-Plan | Standard (kostenfrei) | Professional ($) | Enterprise ($$) |
| Verfügbarkeit | Geschäftszeiten (9:00 – 17:00 Uhr) | 24/7 | 24/7/365 |
| Response SLA – Grad 1 (kritisch) | 1 Werktag* | 1 Stunde | 15 Minuten |
| Response SLA – Grad 2 (schwerwiegend) | 1 Werktag* | 2 Stunden | 30 Minuten |
| Response SLA – Grad 3 (mittelschwer) | 1–2 Werktage* | 8 Stunden | 1 Stunde |
| Response SLA – Grad 4 (Niedrig) | 2–3 Werktage* | 24 Stunden | 8 Stunden |
| Response SLA – Grad 5 (Informationszwecke) | 5 Werktage* | 72 Stunden | 24 Stunden |
| Support-Kanäle | Web, Messaging | E-Mail, Web, Messaging, Telefon | E-Mail, Web, Messaging, Telefon, Remote Assistent |
| Anzahl der Fälle | Unbeschränkt | Unbeschränkt | Unbeschränkt |
| Zusätzliche Services** | k. A. | Add-on | Add-on |
*Für den Standard‑Plan sind keine garantierten Reaktionszeiten vorgesehen.
**Zusätzliche Services wie geplante System‑Health‑Checks, geplante VPN‑Prüfungen, Vor‑Ort‑Service sowie Installations‑ und Inbetriebnahmeunterstützung sind gegen Aufpreis verfügbar.
Steigern Sie Effizienz und Anlagenverfügbarkeit in der Logistik mit maßgeschneidertem Support für Cognex‑Logistiklösungen. Datenblatt Support-Pläne für Logistikkunden herunterladen.
Hinweis: Support-Services werden weltweit angeboten, jedoch nur in englischer Sprache.